Services de Support Clients
^{Un support réactif et garanti à long terme}

Dans un contexte économique où les technologies sont de plus en plus conditionnées par les marchés grand public, la durée de vie des produits s’est considérablement réduite.

EADS TEST & SERVICES s’inscrit contre cette tendance en garantissant une durée de vie à très long terme de ses produits. Les testeurs accompagnent les avions et les systèmes d’armes aussi longtemps que nécessaire, pendant toute leur durée d’utilisation.

Cet avantage concurrentiel fait l’objet de contrats de support reconduits par tranche de 3 ou 5 ans, voire plus. La formation et la documentation technique participent à la conservation des compétences et sont également assurées sur le long terme.

L’implantation de centres logistiques en Asie et en Amérique a permis d’accroître la réactivité d’EADS TEST & SERVICES. Déjà capable d’envoyer des techniciens partout dans le monde sous quelques jours, elle peut désormais effectuer des réparations dans ces centres. Pour les échanges standard, la livraison s’effectue entre 24 et 48 heures.

Une hot-line par téléphone est également assurée 24 heures sur 24 dans le monde entier. Outre cette assistance technique d’urgence, des services logistiques standard sont assurés: réparation, calibration, pièces détachées.

Le site Internet sécurisé dédié au Support Clients participe à la réactivité d’EADS TEST & SERVICES. Le monitoring à distance des testeurs en service chez les clients est un outil de diagnostic qui complète l’assistance téléphonique.

European Aeronautic Defence and Space Company EADS N.V.
Le Carré · Beechavenue 130-132 · 1119 PR Schiphol Rijk · Pays-Bas

EADS Deutschland GmbH · 81663 Munich · Allemagne
EADS France S.A.S. · 37, boulevard de Montmorency · 75781 Paris Cedex 16 · France
EADS CASA · Ava. de Aragón, 404, 28022 Madrid · Espagne