Reconnaissance par Airbus de l’excellente prestation de ses fournisseurs en matière de support clients
Toulouse, le 21 juillet 2004
Au cours de l’Airbus Supplier Support Award Ceremony qui s’est tenue à l’occasion du salon aéronautique de Farnborough, Airbus a exprimé sa reconnaissance envers ses fournisseurs pour leur engagement sans faille et l’amélioration continue de la qualité de leurs produits, et a décerné à dix d’entre eux le prix des meilleures performances.
Les dix fournisseurs lauréats sont Airbus Avionics, Diehl Avionik Systeme, AOA-LGG, Vibro-Meter, Goodrich Fuel & Utility Systems, Technofan, Ultra Electronics, Goodrich Aircraft Interior Products, Parker, et Honeywell Aerospace Electronies Systems. Un prix spécial a également été décerné à Hamilton Sundstrand pour la meilleure amélioration des prestations de support en
2003.
Le système de classement d’Airbus a été mis en place il y a près de 15 ans, pour évaluer les prestations de support de ses fournisseurs en matière de produits, services et coûts. Ce système de classement a évolué et de nouveaux critères ont été définis pour mesurer les performances de nos fournisseurs et, parallèlement, aider nos clients à obtenir de leurs avions des performances optimales.
« Je tiens à féliciter nos meilleurs fournisseurs, dont les efforts constants sont axés sur l’obtention d’un niveau optimal de satisfaction client, » a déclaré Patrick Gavin, Executive Vice President Customer Services d’Airbus. « Nous sommes ravis de constater que les prestations de support proposées par nos fournisseurs à nos clients gagnent constamment en qualité. La qualité du support de nos fournisseurs, qui fait l’objet d’une évaluation continue joue un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients. »
Les meilleurs fournisseurs ont été identifiés via un processus de benchmarking sur la fiabilité de leurs produits, l’assistance technique, leurs prestations de services, leurs performances en matière de réparation et de livraison des rechanges, et leur communication avec les clients. Autre facteur essentiel de la satisfaction des clients, les coûts de maintenance et le prix des rechanges. Les performances des fournisseurs sont évaluées par Airbus en collaboration avec les compagnies aériennes clientes. Cette année, 38 fournisseurs ont fait l’objet d’une évaluation à laquelle ont participé plus de 75 compagnies aériennes - une participation qui s’est traduite par plus de 4700 réponses aux questionnaires d’enquête diffusés.
Airbus analyse les réponses reçues de ses clients ainsi que les rapports de performances des fournisseurs afin d’identifier les points qui restent à améliorer et qui servent ensuite de base à l’élaboration des plans d’action pour l’amélioration des performances des fournisseurs.
Pour expliquer la forte participation des clients Airbus, Patrick Gavin a poursuivi : « Le haut niveau de participation de nos clients démontre à quel point ils sont intéressés par ce système de classement. Nos clients reconnaissent que ce système a un impact positif sur la qualité des services qui leur sont proposés et plus généralement sur la sécurité, la régularité et la rentabilité des opérations, qui répondent par ailleurs aux attentes des passagers — des passagers qui comptent bien évidemment parmi les premiers bénéficiaires."
Airbus est un partenariat entre EADS et BAE Systems.
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