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Dernière actualisation:
Le 08
février
2008
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2007
18.12.2007 | Livraison des premiers hélicoptères multi-rôles MRH90 à l’Australie Marignane - Aujourd’hui à Brisbane, sur le site d’Australian Aerospace, filiale d’Eurocopter, les Forces Armées australiennes ont pris formellement livraison de leurs deux premiers hélicoptères MRH90 destinés au transport de troupe. Ces nouveaux appareils, rapides et de grande capacité, sont les premiers d’une commande de 46 unités. La cérémonie de remise officielle des MRH90, qui a été précédée d’un vol des deux appareils, s’est tenue en présence de nombreux officiels du gouvernement fédéral et provincial, de personnalités locales, de représentants des Forces Armées (ADF) ainsi que des dirigeants d’Eurocopter, dont Lutz Bertling son CEO, d’Australian Aerospace, d’EADS et des partenaires industriels |
31.10.2007 | Eurocopter inaugure un centre d'appels 24h/24 7j/7 pour répondre aux besoins de ses clients Marignane - Afin de constamment améliorer son offre de services et de mieux satisfaire ses clients, le groupe Eurocopter vient d'inaugurer un centre d'appels qui fonctionnera 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Baptisé «Customer Support Centre» (CSC), ce centre d'assistance renseignera, dans un premier temps, les clients européens d'Eurocopter. S’appuyant sur les plates-formes logistiques d'Hong Kong et Dallas, il répondra aux appels venant de tous les continents vers la fin de cette année. Les clients du monde entier bénéficieront alors d'une même qualité de service exceptionnelle à toute heure du jour et de la nuit. La priorité du CSC se résume en trois engagements : réactivité, fiabilité et suivi de l'information relative aux demandes des clients. Le CSC assure la prise en charge des appels ainsi que la saisie des demandes dans le système d'information central (SIEBEL + SAP + portail). Il répond immédiatement aux simples demandes d'information concernant la disponibilité, les listes de prix, etc. Pour les demandes plus complexes, il est relayé par une équipe aux qualifications multiples, à savoir un plateau multi-compétences animé par une équipe de spécialistes regroupés sur le même site. Le CSC est à la disposition du client 24 heures par jour et 365 jours par année pour lui offrir son assistance et résoudre ses problèmes. |
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