Services de Support Clients
Un support réactif et garanti à long terme
Dans un contexte économique où les technologies sont de plus en plus conditionnées par les marchés grand public, la durée de vie des produits s’est considérablement réduite.
EADS TEST & SERVICES s’inscrit contre cette tendance en garantissant une durée de vie à très long terme de ses produits. Les testeurs accompagnent les avions et les systèmes d’armes aussi longtemps que nécessaire, pendant toute leur durée d’utilisation.
Cet avantage concurrentiel fait l’objet de contrats de support reconduits par tranche de 3 ou 5 ans, voire plus. La formation et la documentation technique participent à la conservation des compétences et sont également assurées sur le long terme.
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Services sur Site Réactifs
L’implantation de centres logistiques en Asie et en Amérique a permis d’accroître la réactivité d’EADS TEST & SERVICES. Déjà capable d’envoyer des techniciens partout dans le monde sous quelques jours, elle peut désormais effectuer des réparations dans ces centres. Pour les échanges standard, la livraison s’effectue entre 24 et 48 heures.
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Hot-Line 24h/24, 7j/7
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Une hot-line par téléphone est également assurée 24 heures sur 24 dans le monde entier. Outre cette assistance technique d’urgence, des services logistiques standard sont assurés: réparation, calibration, pièces détachées.
Support en Ligne
Le site Internet sécurisé dédié au Support Clients participe à la réactivité d’EADS TEST & SERVICES. Le monitoring à distance des testeurs en service chez les clients est un outil de diagnostic qui complète l’assistance téléphonique.
Les Services offerts via le Site Internet du Support Clients:
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téléchargement sécurisé des évolutions des systèmes de test et des programmes applicatifs,
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données sur l’utilisation ou l’évolutivité des produits,
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consultation en ligne de la documentation technique,
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des catalogues de formation ou de pièces détachées,
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suivi des expéditions et des réparations.
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Pour plus d'informations sur le Support Clients d'EADS TEST & SERVICES, vous pouvez vous connecter sur www.MyATE.ts.eads.net (accès sécurisé).
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