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EADS中国
Elaboration et mise en œuvre d’une enquête de satisfaction H/F
Avec un chiffre d'affaires annuel de 2,8 milliards d'euros et un carnet de commandes de plus de 10,8 milliards d'euros, MBDA est un des leaders mondiaux des missiles et systèmes de missiles. Seul Groupe capable de répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air), MBDA propose une gamme de 45 programmes de systèmes de missiles et de contre-mesures en service opérationnel et plus de 15 autres en développement. MBDA regroupe plus de 9500 personnes en Europe, dont près de la moitié en France, et est co-détenue par 3 actionnaires majeurs des secteurs de l’Aéronautique et de la Défense : EADS (37,5%), BAE SYSTEMS (37,5%), et FINMECCANICA (25%).
| Référence de l'offre | 10198085 SK FR EXT 1 |
|---|---|
| Domaine fonctionnel | PROGRAMMES / Management de projets |
| Groupe d'intérêts | Professionnels, Cadres - autres |
| Cat. de contrat / Temps de travail | Stage |
| Date de début | 2013-02-01 |
| Expérience professionnelle | Aucune |
Tâches et missions principales, responsabilités
Dans ce cadre, vos missions consisterons à : - identifier les besoins avec les responsables du département Facility Management - identifier le périmètre et le faire valider - proposer et élaborer un outil de mesure adapté au besoin - identifier la ou les cibles à échantillonner en fonction des besoins - déployer l’outil auprès des cibles identifiées - analyser les résultats et en faire une synthèse - présenter les conclusions (par rapport au besoin)
Description du poste / stage
Au sein du Département Facility Management, vous serez en charge d’élaborer et de mettre en œuvre un outil d'évaluation de la satisfaction des clients internes (exemple : une enquête de satisfaction) pour les activités de service. Cet outil d’évaluation permettra de mesurer l'impact des actions mises en place dans l’année et de donner aux responsables de ces activités, les moyens d'identifier des axes d'amélioration et les nouvelles priorités.
Compétences requises
Étudiant(e) en dernière année d’École Supérieure de Commerce, Master universitaire ou Mastère spécialisé, vous possédez une spécialisation dans le marketing ou dans la gestion des activités de service orientées Facilty Management. Vous possédez des connaissances sur les notions d'échantillonnage, de répartition et d'analyse statistique. En outre, vous montrez un intérêt certain pour l’industrie aéronautique/défense et vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Power Point). Vous faites preuve de rigueur, de capacité d’analyse et de synthèse, d’un bon relationnel (travail en équipe) et êtes force de proposition. Démarrage au plus tôt : Février 2013 Durée : 6 mois Localisation : Le Plessis Robinson (92)
Coordonnées
Merci de bien vouloir postuler à l'adresse suivante : http://mbda.gestmax.fr/740/18/stage-elaboration-et-mise-en-oeuvre-d-une-enquete-de-satisfaction-h-f
