Customer Services & Support

“Customer Services & Support” incluye formación a los clientes, apoyo y servicios de logística integrados, información y publicaciones técnicas, apoyo y servicios de mantenimiento.

La función “Customer Services & Support” interactúa con las áreas de Apoyo al producto, servicios y operaciones con el cliente (“Product Support, Services and Customer Operations”), así como con Servicios gestionados (“Managed Services”) en diversas actividades relacionadas con el uso de los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Dichas actividades comprenden el acompañamiento hasta la puesta en servicio (apoyo a ingeniería, documentación y apoyo técnico, gestión de interfaces externas y actualizaciones), asistencia técnica durante el servicio activo (simulación y formación a clientes/usuarios), operación y mantenimiento (apoyo operativo al cliente, CRM, apoyo a ingeniería, operaciones aéreas, apoyo a proveedores, mantenimiento), así como gestión y desarrollo comercial en el área “Services”.

En el área “Product Support, Services and Customer Operations”, los equipos ofrecen soluciones de materiales, logística, abastecimiento y suministros, que son necesarias para nuestro negocio (incluidas las piezas de recambio). También deben garantizar la rentabilidad y fiabilidad operativa de los productos finales de EADS a plena satisfacción del cliente, lo que incluye la puesta en marcha y el funcionamiento continuo. Además de lo anterior, ofrecen formación operativa a clientes/usuarios (vuelos, mantenimiento, misiones, tripulación de cabina, etc.), redactan y gestionan documentación técnica, y prestan servicios asociados. Asimismo, ofrecen apoyo al cliente en el uso de la documentación. Esta función comercial también es responsable de ofrecer servicios de reparación, modificación y actualización sistemática según los estándares técnicos (aeronavegabilidad, por ejemplo) y costes de mantenimiento que especifican los clientes.

La función “Managed Services” no solo se encarga de subsanar todos los fallos técnicos sino que ofrece a los clientes apoyo de ingeniería y servicios asociados. El estrecho lazo con los clientes contribuye a que la disponibilidad de servicio de los productos de EADS sea idónea (productos finales de alta rentabilidad y fiabilidad operativa, por ejemplo). La función también dirige las capacidades y actividades de desarrollo de “Customer Support and Services” hacia nuevos programas y servicios.
 

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Sabrina Barbera; Programme Manager

Servicio y Atención al cliente

División: Airbus

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